客户支持--产品售后服务条款

　　感谢您购买北京合众思壮科技有限责任公司（以下简称思壮公司）的任我游汽车导航产品。
　　为免除您购机的后顾之忧，思壮公司特制定本服务标准，在符合以下条款和条件的前提下，本产品主机和配件正品如有材料和工艺方面的不足，思壮公司将予以免费保修。

1. 本条款仅适用于由思壮公司所经销的GPS产品，思壮公司通过其分公司或授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。
2. 产品主机自购买之日起十二个月内予以免费保修，其他配件正品（包括天线、数据线、安装支架、软件等）自购买产品之日起三个月内予以免费保修。
3. 产品及配件自购买之日起十五日内，在正常使用的情况下如果出现故障，经思壮公司鉴定为产品本身问题的，并且无外观损坏，可凭购机发票更换同型号同规格的机器。
4. 在保修期内，思壮公司会负责修理或替换送修的产品、配件或其他零部件。维修中所用的零件及人工都不对消费者收费。所有在维修中被替换下来的零件、电路板或设备都将由思壮公司收回。维修工艺和处理方法不对外公开。
5. 保修期内的产品在维修后仍然继续享受剩余的保修期限；超出保修期的产品在维修后可针对同一送修故障享受额外的一个月保修服务。
6. 需要维修服务的消费者必须提供购买发票或凭证，或其他可充分证明购买日期和地点的信息及姓名、联系方式以便于于您及时取得联系。
7. 在将产品或配件送往思壮公司进行维修、检测的过程当中发生的运输、发货、和处理费用由消费者承担；思壮公司将承担把维修机寄还给消费者时发生的费用。
8. 出现以下情况，思壮公司将不对产品及其配件提供免费保修服务：
　 a) 产品主机或配件曾经受到：非正常或错误使用，非正常条件、不当的存储，未经授权的拆卸或改动，事故，不恰当的安装造成的损坏。
　 b) 产品主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。
　 c) 产品的缺陷及损坏是由于GPS系统的功能缺陷及故障造成的，或者是由于外部天线所接收的信号不足引起的。
　 d) 产品的主机及配件与非由思壮公司提供的设备相连接，或与不适于同本产品相联接的附件及用于其他用途的配件相连接所造成的损坏。
　 e) 电源接反、电压过高，或者产品主机及配件有明显的人为损坏。
9. 如果在保修期内您所购买的GPS产品发生问题，可以按照以下程序处理：
　 a) 与思壮公司客户服务中心联络（400-813-5566），确认产品是否需要返回到思壮公司进行维修。
　 b) 如果您遇到的是产品使用问题或GPS系统方面的技术问题，我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。
　 c) 如果确定系产品本身问题，需要进行维修，请您妥善包装好要送修的产品，同时详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话和邮政地址，随产品一同送至思壮公司进行修理或替换。
　 d) 目前可直接提供维修服务的地点包括思壮公司北京总部，以及思壮上海分公司和广州分公司。其他各分公司可代办维修业务的联系工作。
　 e) 如果产品主机或配件已安装到其他设备上，请您自行拆除。从其他设备上拆除产品的费用不包括在本条款中。
10. 如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围，我们将按照思壮公司的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前，我们的客户服务中心将与您取得联系，确认收费事宜。
11. 产品的检测周期为五个工作日，一般故障的修复周期为三个工作日。对于个别故障严重的机器，如果需要返回原生产厂家进行维修，维修周期为六十天，若不在保修范围则收取相应返厂费用。在产品维修检测过程中，如果消费者急需用机，可按照思壮公司备用机申请的相关规定，在思壮公司领取备用机。
12. 思壮公司不授权给任何未经思壮公司授权的代理商或服务机构对其产品进行维修，也不承担任何机构提出的超出本条款规定之外的责任和义务。
13. 特别声明：
　 a) 在您购买本公司产品后，请保留好购机证明和发票。
　 b) 如果您购买的产品需要维修或检测，请及时备份机器内的数据。思壮公司将不对因数据丢失所造成的损失负责。
　 c) 思壮公司保留对本条款进行解释和修改的权力。